Kariera


RavNet jako dynamicznie rozwijająca się firma informatyczna poszukuje nowych ludzi do swojego zespołu.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Operator Service Desk


Obowiązki:

  • Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń
  • Rozdzielanie zadań na poszczególne linie wsparcia
  • Rozliczanie napływających/realizowanych zadań
  • Monitorowanie incydentów i informowanie użytkownika o ich statusie
  • Koordynacja prac poszczególnych komórek organizacyjnych w obrębie działu technicznego
  • Zarządzanie projektami różnej wielkości
  • Łatwość nawiązywania kontaktów z użytkownikami i członkami zespołu
  • Zdalne rozwiązywanie incydentów w systemach klienckich i aplikacjach użytkowników
  • Prowadzenie dokumentacji z wykonywanych prac
  • Tworzenie i wdrażanie procedur
  • Rozwijanie komórki Service Desk
  • Aktywne tworzenie nowych standardów obsługi klienta


Wymagania:

  • biegła,praktyczna znajomość systemów klienckich Windows 2K Prof. , Windows XP i ewentualnie Windows 98 na poziomie MCDST lub lepszym
  • biegła, praktyczna znajomość klientów poczty elektroniczej MS Outlook i Outlook Express
  • bardzo dobra znajomość MS Office i ewentualnie Open Office
  • bardzo dobra znajomość programów do pracy zdalnej (RDP, VNC, konsole mmc)
  • podstawowa znajomość AD, MS Exchange oraz MS SQL-a
  • min. rocznego, udokumentowanego doświadczenia na podobnym stanowisku
  • min. średniego wykształcenia (preferowane wyższe techniczne)
  • samodzielności w działaniu i umiejętność pracy w zespole, odpowiedzialności, odporności na stres oraz kreatywności
  • cierpliwość w trakcie rozmów z użytkownikami
  • umiejętność podejmowania decyzji
  • znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym rozumienie dokumentacji technicznej i komunikację w mowie i piśmie
  • łatwość nawiązywania kontaktów
  • Skrupulatność i dokładność
  • Umiejętność rozładowywania sytuacji kryzysowych
  • Cechy przywódcze


    Mile widziane

    • znajomość oprogramowania antywirusowego firm Symantec, F-Secure, Trend Micro
    • znajomość oprogramowania do backupu ArcServe, BackupExec
    • znajomość systemu Winows Vista, Windows 2000/2003 Server
    • znajomość oprogramowania finansowo-księgowego Wapro, Symfonia
    • umiejętność administracji switchami
    • umiejętność konfigurowania/administracji routerami Cisco
    • znajomość sieci bezprzewodowych
    • bardzo dobra znajomość drukarek od strony sprzętowej i softwarowej
    • znajomość ITIL


    Zgłoszenia z CV, listem motywacyjnym oraz referencjami prosimy kierować na email: praca@ravnet.pl

    UWAGA! W temacie maila proszę zaznaczyć stanowisko, którego dotyczy zgłoszenie. W tym wypadku proszę wpisać stanowsko Operator Service Desk