Transparentny proces obsługi zgłoszeń (incydentów)

W RavNet rozumiemy, że niezawodność infrastruktury IT jest fundamentem ciągłości Twojego biznesu. Nasza Obsługa informatyczna firm opiera się na zasadach szybkości reakcji i pełnej transparentności. Poniższy schemat wyjaśnia, jak wygląda ścieżka Twojego zgłoszenia – od momentu złożenia prośby o wsparcie IT aż do pomyślnego rozwiązania problemu. Naszym celem jest zawsze jeden: Dostarczenie skutecznego rozwiązania dla Twoich potrzeb.

Krok 1: Rejestracja Zgłoszenia – Ty wybierasz najwygodniejszy kanał

Masz do dyspozycji kilka intuicyjnych metod zgłoszenia incydentu, usterki lub prośby o pomoc. Niezależnie od wybranej drogi, gwarantujemy szybką rejestrację w naszym systemie help desk.

Aplikacja: Pomoc informatyczna RavNet (Zalecane): Jest to najszybsza ścieżka. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego systemu zarządzania, co natychmiast rozpoczyna procedurę obsługi.
E-mail lub Formularz: Twoja wiadomość zostaje zarejestrowana na dedykowanej skrzynce pocztowej, a następnie niezwłocznie podjęta przez Asystenta Działu Technicznego (gdy wszyscy informatycy są zajęci) lub Informatyka.
Rozmowa Telefoniczna: Połączenie jest odbierane przez centralę, która w zależności od bieżącej dostępności naszych specjalistów przekierowuje Cię bezpośrednio do Informatyka lub do Asystenta (by skrócić czas oczekiwania) w celu szybkiej rejestracji i wstępnej weryfikacji.

Wybierając naszą usługę: outsourcing IT, zyskujesz pewność, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Krok 2: Centralne Zarządzanie i Dynamiczna Decyzyjność

Po zarejestrowaniu w naszym systemie, Twoje zgłoszenie trafia do systemu Mamut (serca Działu Technicznego). Nasi specjaliści natychmiast rozpoczynają proces obsługi. Wiemy o tym ponieważ wizułalizujemy pracę na specjalnych ekranach.

Rola Informatyka:

Informatyk podejmując zgłoszenie staje się "właścicielem problemu" i komunikuje się ze wszystkimi jednostkami organizacyjnymi, podejmując dynamicznie decyzje o najlepszej strategii rozwiązania problemu, a następnie aktywnie pracuje nad jego eliminacją. Działamy elastycznie i proaktywnie, aby awaria miała minimalny wpływ na Twoją działalność.

Rola Asystenta:

Odpowiada za szybką rejestrację zgłoszeń, wstępną klasyfikację oraz obsługę prostych próśb, niezwłocznie przekazując skomplikowane incydenty do Informatyka.

Nasz schemat działania został zaprojektowany tak, by unikać biurokracji i skracać czas reakcji, zapewniając Ci przewidywalność i kontrolę nad procesem.

Krok 3: Realizacja, Weryfikacja i Zamknięcie

Proces obsługi kończy się sukcesem, gdy osiągniemy nasz główny cel: problem jest rozwiązany, a ciągłość Twojego biznesu przywrócona.

Zamknięcie zgłoszenia następuje po spełnieniu następujących warunków:

Informatyk pomyślnie zrealizował zgłoszone zadanie lub usunął usterkę.
Rozwiązanie zostało dostarczone i jest zgodne z Twoją pierwotną potrzebą.
Status zgłoszenia w naszym systemie (Mamut) zostaje zmieniony na ZAMKNIĘTE.

Dzięki tej ustrukturyzowanej procedurze, gwarantujemy najwyższą jakość świadczonych usług, dążąc do jak najszybszego dostarczenia rozwiązania i utrzymania Twojego zaufania.