Czym różni się HelpDesk od Service Desk?
Różnica między HelpDesk a Service Desk dotyczy przede wszystkim zakresu działania, celu oraz poziomu dojrzałości organizacyjnej wsparcia IT. Poniżej znajdziesz klarowne definicje, przykłady wdrożeń i tabelę podsumowującą.
HelpDesk — Twoja pierwsza linia wsparcia
Cel: Odciążenie dizłau IT. Zminimalizowanie przestoju firmy. Obsługa użytkowników.
- Dedykowany zespół informatyków, szybkie rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników końcowych.
- Reaguje na bieżące zgłoszenia i incydenty (np. hasła, drukarki, poczta).
- Działa w trybie reaktywnym — odpowiada, gdy pojawi się problem.
- Skupia się na naprawie, rzadziej na analizie przyczyn.
- Natychmiastowa pomoc zdalna wraz z raportem prac (e-mail, formularz, telefon).
- Nasz system zgłoszeniowy jest komponentem naszej usługi. Umożliwia wizualizację pracy i jest sercem RavNet
Przykład: użytkownik nie może zalogować się do systemu ERP → HelpDesk resetuje hasło i zamyka zgłoszenie.
Service Desk — kompleksowe zarządzanie usługami IT
Cel: zarządzanie pełnym cyklem usług IT (zgodnie z ITIL), a nie tylko incydentami. W RavNet rozumiemy Service Desk jako integralną część naszej głównej usługi outsourcing IT, która zapewnia nie tylko techniczne wsparcie użytkowników, ale również kompleksową obsługę procesów IT i monitorowanie jakości świadczonych usług.
- Obejmuje funkcje HelpDesku, a dodatkowo:
- Service Request Management – obsługa wniosków serwisowych,
- Change Management – koordynacja zmian,
- Problem Management – analiza przyczyn i trwałe usuwanie,
- SLA Management – monitorowanie poziomów usług,
- Continual Improvement – ciągłe doskonalenie usług.
- Działa proaktywnie – wykorzystuje dane do zapobiegania awariom i optymalizacji procesów.
- Integruje się z biznesem, wspierając całą organizację, nie tylko użytkowników IT.
- Nasz system zgłoszeniowy jest komponentem naszej usługi. Umożliwia wizualizację pracy i jest sercem RavNet
Przykład: system ERP często się zawiesza → Service Desk uruchamia problem management, analizuje logi i wdraża trwałe rozwiązanie (np. aktualizację serwera).
Podsumowanie różnic: HelpDesk vs Service Desk
| Cecha | Help Desk | Service Desk |
|---|---|---|
| Zakres | Tylko wsparcie techniczne | Kompleksowe zarządzanie usługami IT |
| Podejście | Reaktywne | Proaktywne |
| Cel | Rozwiązywanie incydentów | Zapewnienie jakości i ciągłości usług IT |
| Integracja z biznesem | Ograniczona | Silna integracja |
| Oparcie o ITIL | Nie | Tak |
| Nasza usługa | Helpdesk IT RavNet | Outsourcing IT RavNet |
Kiedy wybrać Helpdesk RavNet?
Jeśli codzienne, powtarzalne zgłoszenia obciążają dział IT lub chcesz skupić zespół na strategicznych projektach, Helpdesk RavNet to usługa dla Ciebie!
Zleć nam obsługę swoich użytkowników! Za pomocą formularza kontaktowego wyślij zapytanie o cenę: Kontakt.
